Foire aux questions

Vous savez déjà quels matériaux de construction vous souhaitez acheter ? 

Commandez directement sur le site, en ajoutant au fur et à mesure de votre navigation les articles dans votre panier. Une fois votre sélection achevée, rendez-vous dans votre panier pour retrouver le récapitulatif - prix et quantités - des matériaux que vous avez choisi.

Cliquez ensuite sur commander pour suivre les étapes et choisir vos informations de livraison et votre moyen de paiement. Les frais de livraison sont calculés automatiquement : il ne vous reste plus qu’à valider votre commande. Vous recevrez un mail de confirmation sur l'email renseigné dans votre compte client. 

Vous avez besoin d’un accompagnement personnalisé ?

Contactez un de nos conseillers de clientèle, qui vous accompagnera dans votre projet de A à Z. Précisez votre besoin et vos contraintes, et un expert Kenzai vous conseillera sur les produits les plus adaptés pour votre projet ! Vous pourrez ensuite retrouver dans votre devis le détail des coûts de vos matériaux, ainsi que le coût du transport dans un délai maximum de 48h. La validation de votre commande sera effective sur retour de votre « bon pour accord ».

Sans mention contraire sur la fiche produit, tous les produits présents sur le site sont disponibles à la livraison. Toutefois, il peut arriver que des références soient en rupture de stock momentanée.

En cas de doute, n’hésitez pas à contacter nos conseillers au 04 73 26 42 27 afin de vous assurer de la disponibilité des produits.

Afin de traiter votre commande dans les meilleurs délais, il est obligatoire de vous connecter à votre compte client Kenzai pour passer une commande.

Créer son compte client est très facile et rapide : renseignez vos nom, prénom, email, date de naissance et choisissez un mot de passe. Si vous êtes un client professionnel, renseignez également le nom de votre société.

Il est également possible de s'inscrire/se connecter encore plus rapidement grâce à la connexion rapide avec Google ou Facebook. 

Vous pourrez retrouver vos informations personnelles et historiques de commandes dans votre compte client Kenzai.

Nous acceptons les modes de règlements suivants :

Paiement par carte bancaire 7j/7 et 24h/24

Paiement par virement instantané avec Fintecture : Réglez vos achats par virement bancaire instantané via notre solution sécurisée Fintecture. Sélectionnez votre banque, connectez vous avec vos identifiants bancaires habituels et validez la transaction de manière sécurisée. Grâce au Security by Design, votre authentification s'effectue directement auprès de votre banque et aucunes donnée sensibles ne sont saisies.

Paiement par virement bancaire (délai de 2 à 3 jours) : Pour régler via virement bancaire classique, il vous faudra transférer le montant indiqué sur votre facture sur notre compte bancaire. Les coordonnées bancaires de Kenzai ainsi que votre numéro de commande seront indiqués sur la confirmation de commande envoyée sur votre adresse email.

Paiement via PayPal : Réglez votre commande simplement avec votre compte PayPal. 

Paiement en plusieurs fois avec ALMA : Réglez en 2x / 3x / 4x sans frais par carte bancaire dès 50€ d'achats et jusqu'à 4 500€ avec Alma.

Paiement par Mandat Administratif : Pour les administrations françaises, le paiement par mandat administratif est disponible. Pour valider votre commande, merci de transmettre votre bon de commande à l'adresse compta@kenzai.fr . Votre commande sera traitée à réception de ce bon de commande.

Nous proposons la possibilité de payer par carte bancaire en 2x, 3x ou 4x sans frais grâce à notre partenaire Alma.

Le paiement en plusieurs fois avec Alma est disponible pour toutes commandes entre 50€ et 4 500€ d'achats.

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de la modifier. En revanche, nos conseillers Kenzaï peuvent créer une commande complémentaire.

Pour plus de renseignements, merci de nous contacter au 04 73 26 42 27.

Kenzaï accorde une attention particulière à la préparation des commandes. Nous utilisons un emballage robuste et adapté au contenu des produits commandés.

Les petits articles sont emballés dans des cartons rembourrés et calés dans les véhicules entre des cartons plus imposant pour réduire les mouvements.
Les articles volumineux sont envoyés sur des palettes filmées pour les protéger des chocs.

Pour toute commande validée avant 8h du matin, du lundi au vendredi, les produits en stock sont envoyés le jour même.

Kenzaï a fait le pari de la construction durable dès 2007. C’est pourquoi, nous sélectionnons des matériaux écologiques de préférence européen et français afin de minimiser les émissions carbone. 

Nous plébiscitons la rénovation écologique et la construction bas carbone, ainsi les produits que nous distribuons sont durables, à tendance bas carbone, écologiques, recyclables et/ou biosourcés.

Nous mettons à l’honneur des matériaux sains pour une maison passive et durable. Du gros œuvre à la décoration intérieure, vous trouverez des alternatives écologiques pour garantir à votre habitat un avenir pérenne. 

En plus d’être sain et durables, les matériaux écologiques disposent d’excellentes performances énergétiques qui peuvent être supérieures – selon les matériaux – aux matériaux de construction plus conventionnels.

Recourir aux matériaux écologiques et recyclables c’est également éviter de subir les émanations de COV (Composés organiques volatils) contenus dans les meubles et bois contreplaqués ainsi que dans les peintures, les liants, les colles plus conventionnelles.

Les COV sont néfastes pour la santé provoquant désagréments et maladies.

Faire le pari des matériaux écologiques c’est aussi favoriser le dynamisme du tissu économique local, régional et européen. 

Les évolutions législatives de l’hexagone montrent un intérêt toujours grandissant envers les bâtiments à énergie positive et encourage le recours aux matériaux biosourcés.

Le site internet est à jour régulièrement mais rien de mieux que de nous appeler pour savoir s’il est possible de bénéficier d’un tarif préférentiel - ou remise quantitative - pour votre projet.

Au cas par cas, oui cela peut être possible, n’hésitez pas à contacter notre service commercial pour de plus amples informations.

Nous vous invitons à contacter nos conseillers afin de procéder à l’ouverture de votre compte professionnel et bénéficier du suivi d’un conseiller.

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours. Ce délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même (ou un tiers autre que le transporteur, désigné par vous-même) prend physiquement possession du dernier article de la commande. À réception de votre demande de rétractation, notre service après-vente vous envoie une autorisation de retour. Vous avez ensuite 14 jours pour nous retourner le ou les produit(s), en bon état et dans leurs emballages d'origine.

Attention ! Les produits réalisés spécifiquement pour vous ou nettement personnalisés, ne pourront pas être repris.

Avant de nous renvoyer la marchandise, vous devez impérativement nous en informer :

    • Par l'intermédiaire du formulaire de rétractation que vous trouverez dans votre Espace Client.

    • Par téléphone au 04 73 26 42 27

    • Par e-mail à sav@kenzai.fr

La loi vous accorde à nouveau 14 jours pour nous retourner le/les articles qui ne vous conviennent pas.

Les frais de transports relatifs aux retours sont à votre charge.

Cependant, si vous devez retourner des articles en raison d’une erreur de notre part, Kenzaï prendra à sa charge les frais de transport. (article 6.1b des CGV)

S’il ne s’agit pas d’une livraison volumineuse qui a été fractionnée en plusieurs colis ou palettes, merci d’émettre instantanément vos réserves sur le bon de livraison du transporteur. 

Contactez ensuite dès que possible notre service commercial au 0473264227

À compter de la réception de votre commande, vous bénéficier d'un délai de rétractation légal de 14 jours. À réception de votre demande de rétractation, notre service après-vente vous transmettra une autorisation de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner vos produits en bon état et dans leur emballage d'origine.

En cas d'incident, veuillez émettre vos réserves par écrit avant de signer le bon de livraison du transporteur (même si pour cela vous devez le faire attendre quelques minutes) et nous le signaler immédiatement. 

Les réserves exprimées doivent être précises : X marchandise(s) abîmée(s), X produit(s) manquant(s), colis ouvert... - afin que Kenzaï et le transporteur puissent adopter les correctifs nécessaires le plus vite possible. 

Nb : Les descriptifs et quantités des produits doivent impérativement être indiqué, sans cela vos réserves ne seront pas recevables et le transporteur ne sera pas tenu de vous rembourser.

Evitez donc les expressions du type « emballage défectueux » qui sont trop vagues.

Oui, nous proposons des échanges ou des remboursements pour les produits qui ne répondent pas à vos attentes ou qui sont défectueux. Si vous souhaitez échanger un produit ou demander un remboursement, voici la procédure :

1. Contactez notre service client : Pour toute demande d’échange ou de remboursement, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par email.

2. Retour des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner les articles.

3. Échange ou remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons soit à un échange avec un produit de remplacement, soit à un remboursement intégral selon votre préférence. Les frais de retour peuvent être pris en charge dans certains cas (par exemple, en cas de produit défectueux).

Nous nous engageons à vous offrir une solution rapide et efficace pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Nous sommes spécialisés dans la vente de matériaux naturels depuis 2007. Depuis notre création, nous avons à cœur de fournir à nos clients des produits de qualité, respectueux de l’environnement, tout en les accompagnant dans leurs projets de construction et de rénovation. Notre expérience nous permet de comprendre les besoins spécifiques de chaque projet et d’offrir un service adapté.

Notre entreprise est profondément engagée dans une démarche de durabilité et de respect de l’environnement. Nous priorisons les matériaux naturels, biosourcés, et écoresponsables pour leur faible impact écologique.

Nous croyons en l’importance de promouvoir des solutions respectueuses de la planète et de favoriser les produits ayant une empreinte carbone minimale. En choisissant nos produits, vous soutenez une entreprise qui œuvre chaque jour pour la préservation de l'environnement.

Oui, nous collaborons parfois avec des créateurs de contenus et influenceurs sur Instagram, Tiktok et Youtube.

Si vous êtes un création de contenu et souhaitez discuter d'une collaboration ou d'un projet particulier, n'hésitez pas à nous contacter à community@kenzai.fr

Oui, nous organisons des formations et des ateliers sur les matériaux naturels pour vous aider à mieux comprendre leurs caractéristiques, leur utilisation et leurs avantages.

Ces événements sont destinés aux professionnels comme aux particuliers désireux d’en apprendre davantage sur les solutions écologiques et durables dans la construction et la rénovation. 

Rendez-vous sur notre page formations pour en savoir plus.

Et non, Kenzai est une PME locale basée en Auvergne - plus précisément à Cournon d'Auvergne - qui rassemble aujourd'hui un pu moins de trente salariés !

Chacune de vos commande est réceptionnée et expédiée par des membres de l'équipe, et nos commerciaux et conseillers sont disponibles au téléphone en semaine pour répondre à tous vos besoins.

Toute l'équipe travaille au quotidien pour vous apporter la meilleure expérience d'achat possible ! En découvrir plus sur l'entreprise Kenzai.