Comment retourner un produit si je ne suis pas satisfait?

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours. Ce délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même (ou un tiers autre que le transporteur, désigné par vous-même) prend physiquement possession du dernier article de la commande. À réception de votre demande de rétractation, notre service après-vente vous envoie une autorisation de retour. Vous avez ensuite 14 jours pour nous retourner le ou les produit(s), en bon état et dans leurs emballages d'origine.

Attention ! Les produits réalisés spécifiquement pour vous ou nettement personnalisés, ne pourront pas être repris.

Avant de nous renvoyer la marchandise, vous devez impérativement nous en informer :

    • Par l'intermédiaire du formulaire de rétractation que vous trouverez dans votre Espace Client.

    • Par téléphone au 04 73 26 42 27

    • Par e-mail à sav@kenzai.fr

La loi vous accorde à nouveau 14 jours pour nous retourner le/les articles qui ne vous conviennent pas.

Les frais de transports relatifs aux retours sont à votre charge.

Cependant, si vous devez retourner des articles en raison d’une erreur de notre part, Kenzaï prendra à sa charge les frais de transport. (article 6.1b des CGV)