Que faire si mon produit est endommagé ou non conforme?

En cas d'incident, veuillez émettre vos réserves par écrit avant de signer le bon de livraison du transporteur (même si pour cela vous devez le faire attendre quelques minutes) et nous le signaler immédiatement. 

Les réserves exprimées doivent être précises : X marchandise(s) abîmée(s), X produit(s) manquant(s), colis ouvert... - afin que Kenzaï et le transporteur puissent adopter les correctifs nécessaires le plus vite possible. 

Nb : Les descriptifs et quantités des produits doivent impérativement être indiqué, sans cela vos réserves ne seront pas recevables et le transporteur ne sera pas tenu de vous rembourser.

Evitez donc les expressions du type « emballage défectueux » qui sont trop vagues.