Les modes de livraison, comment ça fonctionne chez Kenzaï ?

Kenzaï vous livre dans toute la France !

Nous proposons de nombreuses solutions de livraison pour vous approvisionner en matériaux quand vous en avez besoin, où vous en avez besoin !

Définissez une adresse de livraison - à votre domicile ou sur un chantier par exemple - et fixez une date de rendez-vous avec votre livreur, simplement et en quelques clics.

Pour vos colis les plus petits, il est également possible de vous faire livrer dans le point relais Pickup de votre choix ! 

Nous proposons également le retrait Click & Collect dans nos magasins de Cournon d'Auvergne et Saint-Germain-Lembron gratuitement, sur l'ensemble de notre catalogue.

Livraison classique (petit colis) dès 2.99€

Pour les colis les plus petits, de nombreuses options de livraison sont disponibles.

Choisissez le mode de livraison qui vous convient lors de votre commande et faites vous livrer à domicile, ou en point relais Pickup dès 2.99€.

Sont considérés comme peu volumineux tout colis de moins de :

• 20kg et 100 cm pour les livraisons en point relais
• 23kg et 150 cm pour les livraisons à domicile

Livraison en camion hayon dès 26.40€

Si votre commande est plus volumineuse ou plus lourde que les dimensions mentionnés ci-dessus, elle sera expédiée sur palette et transportée par camion hayon (un camion avec une plateforme à l'arrière permettant de décharger les matériaux).

La dimension maximum des palettes est 120x230cm avec une hauteur de 220 cm, et un poids max de 900 kg.

Le prix de votre livraison sera définie par le poids de votre commande :

• commandes jusqu'à 175 kg : à partir de 26.40€
• commandes au-delà de 175kg : à partir de 99€

Livraison en Poids Lourd dès 299€

Pour les articles les plus volumineux comment le bois de construction ou les lames de terrasse, nous procédons à l'affrétement d'un poids lourd équipé d'un chariot embarqué permettant de transporter et décharger des charges importantes. Le délai des livraisons par affrétement est estimé entre 1 et 3 semaines.

Dimensions poids lourd 44 Tonnes : 18 m de long X 2.5 m de large X 4.1 m de haut

Dimensions chariot élévateur embarqué motorisé : 2.5 m de large X 3 m de haut – Poids à vide 2500 Kg

La date de livraison annoncée le jour de la commande est indicative et sera confirmée par le transporteur lors de la prise de RDV, au minimum la semaine précédente de la semaine de livraison.

Il sera convenu d'un créneau au plus d’une demi-journée, si possible d’un créneau de 1 heure, qui sera encore précisé par le conducteur quelques heures avant la livraison.

Lors de l’envoi du SMS de prise de RDV, le véhicule utilisé pour la livraison est décrit. Le client doit nous informer s’il a un doute. En cas d’impossibilité de livraison en limite de propriété, nous conviendrons d’un autre point de livraison.

La livraison s’entend devant la maison (propriété) ou au pied de l’immeuble (accotement ou trottoir).

En cas de marchandise jugée non conforme (casse, choc, avarie, manquant, erreur de produit ou de couleur, ...), il doit émettre des réserves immédiate et détaillées avec soit la possibilité de refuser la marchandise, soit de l’accepter auquel cas le vendeur pourra lui fournir la ou les pièces manquantes ou défectueuses dans les meilleurs délais sans coût de livraison supplémentaires.

Le lieu de livraison doit être conforme aux réponses données au téléphone et doit permettre à un véhicule poids lourd (L :18m, l :3m, h :4m15, poids :40 tonnes) d’accéder à distance suffisamment courte (300 mètres en grande agglomération, 1 km en province) et de stationner sans gêner la circulation d’autres véhicules. La zone de stationnement prévue doit pouvoir permettre à un engin de manutention de décharger le camion par le côté.

En cas d’absence imprévue ou si la configuration réelle du lieu de livraison empêche physiquement le déchargement de la marchandise, le transporteur se réserve le droit de reporter la livraison à sa convenance ou de tenir la marchandise à disposition dans un dépôt.

Seul le conducteur est habilité à décider du lieu le plus propice de déchargement pour garantir le maximum de sécurité, à défaut de trouver un lieu convenable, le conducteur aura le droit d’annuler la livraison sans préjudice réciproque.

Que ce soit à la prise de RDV ou sur place, de manière constatée par le chauffeur, s’il est impossible de procéder à la livraison car le lieu de livraison est non conforme, il pourra être convenu d’un autre mode de livraison et de déchargement qui fera objet de coût supplémentaire à la charge du client. Ce coût supplémentaire devra être validée par le donneur d’ordre.

Si votre adresse de livraison est dans un des départements suivants : Puy de Dôme, Cantal, Allier, ou Haute-Loire, nous pouvons vous faire profiter de la livraison Kenzaï à l'aide de nos deux poids lourds à plateau équipés de grues. Le délai de livraison Kenzaï est plus court : environ 2 à 10 jours après la prise de rendez-vous.

Le calcul du coût de transport et la sélection du mode de livraison sont effectués automatiquement lors de l’ajout de vos produits au panier, à l’étape suivante.

Condition : l'accès des poids lourds

Pour toute livraison avec poids lourd - livraison par affrètement ou livraison Kenzai - vous devez vous assurer que l'adresse sélectionnée soit accessible aux camions.

Fixer votre rendez-vous de livraison

Une fois votre commande passée, il vous sera demandé de fixer avec le transporteur une date de rendez-vous pour votre livraison. Les propositions de plages horaires sont à la demi-journée.

La prise de rendez-vous est possible du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Pas de livraison le samedi. Le transporteur prend directement contact avec le destinataire.

Suite à l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé. Veillez à bien être présent au moment du rendez-vous : si le transporteur est amené à vous livrer une seconde fois, des frais supplémentaires vous seront facturés.