Les modes de livraison, comment ça fonctionne chez Kenzaï ?

En fonction de votre commande, des modes de livraisons vous sont automatiquement proposés sur le site. Le calcul des frais de livraison s'effectue en fonction : 

  • Du poids, du volume, des dimensions des produits commandés
  • De l'adresse de livraison choisie (département)

Quels gestes adopter lors de la réception de ma commande ? 

Lorsque votre commande arrive (colis ou palette), contrôlez impérativement l'intégrité et le bon état des marchandises livrées. En cas de problème, merci d'indiquer au transporteur vos réserves avant de signer le bon de livraison et transmettre au plus vite les informations à l'un de nos conseillers Kenzaï.

La livraison en France directement à votre domicile ! 

La variété des produits vendus chez Kenzaï implique que nous travaillons avec plusieurs transporteurs. Certains seront plus adapté à des petits colis, d'autres pour des commandes plus volumineuses. 

Les petits colis

Qu'est-ce qu'un petit colis chez Kenzaï ? 

FORMAT ET POIDS DE LIVRAISON :
Colis (0 à 25kg) - Les prix dépendent de la localité

TYPE DE TRANSPORT :
Classique par colis - Livraison en camionnette

DELAIS DE LIVRAISON :
De 2 à 5 jours après validation de la commande

Le calcul des frais de livraison se réalise en fonction du poids total de la commande. (Max 25kg)

Certains produits comportent des dimensions qui ne permettent pas l’envoi par petit colis. Si vous ajoutez un de ces produits à votre commande, ce mode de livraison ne vous sera pas proposé.

Information importante : Les petits colis ont une dimension a respecter et volume en fonction de la livraison domicile ou point relais.

 En fonction du transporteur :

Pour la livraison en point Relais : long max 100 /120cm

Pour la livraison à domicile : 120/150cm

Colis rectangulaire

Petit volume : ex : 150x15x10cm

Fonctionnement

Si le transporteur est amené à vous livrer une deuxième fois, vous pourrez décider de planifier une deuxième livraison sous délai maximum de 10 jours*.

*Un surcoût pourra être demandé.

Les commandes lourdes et/ou volumineuses

Poids du colis (de 30kg à 300kg) - Les prix dépendent de la localité

Le calcul des frais de livraison se réalise en fonction du poids de la commande, des dimensions des produits ainsi que de la localité de la livraison.

FORMAT DE LIVRAISON :

Colis ou palette

TYPE DE TRANSPORT :

Messagerie

Livraison en camion porteur de 12 à 19 tonnes équipé de hayon de déchargement. La réception de la commande se réalise en bas de votre immeuble ou devant votre maison.

HORAIRES ET FONCTIONNEMENT DE LIVRAISON :

Sur rendez-vous uniquement

La prise de rendez-vous est possible du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Pas de livraison le samedi. Le transporteur prend directement contact avec le destinataire.

Pour la livraison, les propositions de plages horaires seront à la demi-journée.

Suite à l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé. Veillez à bien être présent au moment du rendez-vous. Si le transport est amené à vous livrer une seconde fois, des frais supplémentaires vous seront facturés.

Conditions accessibilité de l'adresse de livraison:

Un camion porteur de 12 à 19 tonnes suivant accessibilité doit pouvoir accéder à l’adresse de livraison indiquée.

Avant la finalisation de votre commande, il faut prendre en compte :

  • Les ruelles ou passages trop étroits qui empêcheraient le passage du véhicule
  • Les potentielles restrictions de circulation dans votre agglomération / localité (interdiction aux poids lourds par exemple)
  • Le lieu du déchargement doit être carrossable pour la manutention
  • Les passages à hauteur limitée tels que les ponts, barrières etc.
  • Dans le cas contraire, des frais supplémentaires liés à une deuxième livraison en véhicule léger vous seront facturés.

Sans ces conditions vous ne pourrez pas opter pour ce type de transport (au besoin, indiquez une adresse de livraison répondant aux différents critères)

Pour les produits spéciaux très volumineux  

Pour les commandes de plus de 400kg et jusqu'à 3000kg, nous travaillons avec des sociétés de transport spécialisées dans l'affrètement qui, au cas par cas, nous proposent alors le tarif le plus juste afin de répondre à vos besoins.

TYPE DE TRANSPORT :

Poids lourd semi-remorque équipé de hayon de déchargement et d'un transpalette.
Pour les grandes dimensions longueur >2m30, manutention à la main ou avec un chariot embarqué (frais supplémentaire).

DÉLAI DE LIVRAISON :

1 à 3 semaines.

FORMAT DE LIVRAISON :

Dimensions palette standard

Palettes de 120x120 / Hauteur : 2350mm / Poids maxi : 900kg / jusqu’à 5 palettes par expédition

Palettes de 120x80 ou 120x100 / Hauteur : 2350mm / Poids maxi : 900kg / jusqu’à 6 palettes par expédition

Dimensions palette hors gabarit

Longueur : jusqu'à 13m

Conditions accessibilité de l'adresse de livraison:

Un camion porteur de 32 tonnes suivant accessibilité doit pouvoir accéder à l’adresse de livraison indiquée.

Avant la finalisation de votre commande, il faut prendre en compte :

  • Les ruelles ou passages trop étroits qui empêcheraient le passage du véhicule.
  • Les potentielles restrictions de circulation dans votre agglomération / localité (interdiction aux poids lourds par exemple).
  • Les passages à hauteur limitée tels que les ponts, barrières etc.
  • Le lieu du déchargement doit être carrossable pour la manutention
  • Pour les centres-villes veillez à ce qu'un camion de plus de 12T puisse circuler.
  • Pour les zones de haute montagne, veillez à l'accessibilité pour un camion de 19T ou de 32T.
  • Dans le cas contraire, des frais supplémentaires liés à une deuxième livraison vous seront facturés.

Sans ces conditions vous ne pourrez pas opter pour ce type de transport (au besoin, indiquez une adresse de livraison répondant aux différents critères)

Vous habitez en Auvergne ?

Nous vous proposons la livraison avec nos gentils chauffeurs.  

Nous vous proposons un transport en camion grue dans les 4 départements d'Auvergne. (Puy de Dôme, Cantal, Allier, Haute-Loire)
Livraison entre 2 et 10 jours après prise de rendez-vous avec l'un de nos conseillé. 

FORMAT DE LIVRAISON :

Palette de 200kg à 1000kg

TYPE DE TRANSPORT :

Livraison en camion plateau grue de 32 tonnes.
La réception de la commande se réalise en bas de votre immeuble ou devant votre maison.

HORAIRES ET FONCTIONNEMENT DE LIVRAISON :

Sur rendez-vous uniquement
La prise de rendez-vous est possible du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Pas de livraison le samedi. Notre chauffeur prend directement contact avec le destinataire.
Pour la livraison, les propositions de plages horaires seront à la demi-journée.

Veillez à bien être présent au moment du rendez-vous. Si le transport est amené à vous livrer une seconde fois, des frais supplémentaires vous seront facturés. 

Dimensions camion - 32 tonnes

Conditions accessibilité de l'adresse de livraison:

Un camion porteur de 32 tonnes doit pouvoir accéder à l’adresse de livraison indiquée.

Avant la finalisation de votre commande, il faut prendre en compte :

  • Les ruelles ou passages trop étroits qui empêcheraient le passage du véhicule
  • Les potentielles restrictions de circulation dans votre agglomération / localité (interdiction aux poids lourds par exemple)
  • Les passages à hauteur limitée tels que les ponts, barrières etc.
  • Le lieu du déchargement doit être carrossable
  • Pour les zones de haute montagne, veillez à l'accessibilité pour un camion de 32T 
  • Dans le cas contraire, des frais supplémentaires liés à une deuxième livraison vous seront facturés.

Sans ces conditions vous ne pourrez pas opter pour ce type de transport.