Livraison & Retrait

Le délai de livraison de votre commande internet est déterminé par les différents délais d'expédition des articles contenus dans votre panier, comprenant les produits en stock, ceux en rupture de stock temporaire, et ceux fabriqués sur commande. 

Rendez vous dans votre espace personnel dédié pour accéder facilement au suivi de votre commande. 

Les délais standards des livraisons Kenzai sont les suivants : 

• Livraison DPD en relais PickUp : 2j à 5j vers la France
• Livraison DPD à domicile : sur rendez-vous, 2j à 5j 
• Livraison GLS Flex : 24h à 48h 
• Livraison Geodis : 3j à 4j ouvrés
• Livraison par affrètement avec chariot embarqué : 15 jours

Le délai de livraison de votre commande internet est déterminé par les différents délais d'expédition des articles contenus dans votre panier, comprenant les produits en stock, ceux en rupture de stock temporaire, et ceux fabriqués sur commande. 

Rendez vous dans votre espace personnel dédié pour accéder facilement au suivi de votre commande. 

Livraison DPD en relais PickUp

Une fois votre commande validée, vous serez notifiés par SMS et EMAIL de l'avancée de votre livraison.

Livraison DPD à domicile sur rendez-vous

Une fois votre commande validée, vous serez contacté par DPD pour fixer un rendez-vous de livraison sur un créneau d'1/2 journée, du lundi au vendredi.

Vous serez notifiés par SMS et EMAIL de l'avancée de votre livraison et le service de reprogrammation de DPD vous permettra de modifier votre créneau jusqu'à la veille de la livraison ou en cas d'absence.

Livraison GLS Flex

Une fois votre commande validée, vous serez notifiés par SMS et EMAIL de l'avancée de votre livraison. L'application GLS vous permet également de géolocaliser votre colis en direct le jour de la livraison. Le service de reprogrammation de GLS vous permettra de modifier votre créneau et adresse de livraison jusqu'à la veille.

Livraison Geodis sur rendez-vous

Une fois votre commande validée, vous serez notifiés par SMS et EMAIL et pourrez accéder au portail web de Geodis pour planifier votre livraison. Livraison possible du lundi au vendredi sur une période de 7 jours. (livraison en soirée disponible sur certaines agglomérations) serez notifiés par SMS et EMAIL de l'avancée de votre livraison.

Livraison Kenzai

Une fois votre commande validée, vous serez contacté par Kenzai pour fixer un rendez-vous de livraison sur un créneau d'1/2 journée, du lundi au vendredi. Vous serez notifiés par SMS et EMAIL de l'avancée de votre livraison.

Livraison par affrètement avec chariot embarqué

Une fois votre commande validée, vous serez notifiés par SMS et EMAIL de l'avancée de votre livraison.

Pour toute livraison avec poids lourd - livraison par affrètement ou livraison Kenzaï - vous devez vous assurer que l'adresse sélectionnée soit accessible aux camions. La réception de la commande se réalise en bas de votre immeuble ou devant votre maison.

Avant de finaliser votre commande, prenez en compte :

• Le poids du véhicule : 12, 19 ou 32 tonnes
• Les ruelles ou passages trop étroits qui empêcheraient le passage du véhicule
• Les potentielles restrictions de circulation dans votre agglomération/localité (interdiction aux poids lourds par exemple)
• Le lieu du déchargement est carrossable pour permettre la manutention
• Les passages à hauteur limitée tels que les ponts, barrières etc.
• En centre-ville : accès autorisé aux camions de plus de 12T
• En haute montagne : accès autorisé aux camions de plus de 19T ou 32T

Si ces conditions ne sont pas respectées, des frais supplémentaires liés à une deuxième livraison en véhicule léger vous seront facturés.

Les modes de livraison proposés sont déterminés par les différents poids et tailles des articles contenus dans votre panier.

Pour plus d'infos, visitez notre page dédiée aux différents modes de livraison. 

Livraison classique (petit colis) dès 2.99€ :

• Livraison DPD à domicile
• Livraison DPD en relais Pickup
• Livraison GLS Flex

Livraison en camion hayon dès 26.40€ : 

• Livraison Geodis en camion hayon
• Livraison Kenzai en camion avec grue (Auvergne uniquement)

Livraison en poids lourd dès 299€ : 

• Livraison par affrètement d'un poids lourd avec chariot embarqué
• Livraison Kenzai en camion avec grue (Auvergne uniquement)

Il est également possible de retirer toute commande passée chez Kenzai en Click & Collect sur un de nos sites en Auvergne. Visitez la page Nos Magasins pour plus d'infos sur nos agences Kenzai.

Nos magasiniers, caristes et préparateurs de commande apportent tout le soin possible à vos colis lors de la préparation de votre commande.

Malgré le soin apporté, il est toujours possible qu'un accident arrive au cours du transport. 

Lors de la réception de votre commande, veuillez contrôler impérativement l'intégrité et le bon état des marchandises livrées.

En cas de problème, merci d'indiquer vos réserves au transporteur avant de signer le bon de livraison et transmettre au plus vite les informations à l'un de nos conseillers Kenzaï.

Nos conseillers sont joignables de 8h à 18h du lundi au vendredi et de 8h à 12h le samedi au 04 73 26 42 27

Les différents modes de livraison Kenzaï vous permettent de fixer un créneau de rendez-vous avec votre livreur, simplement et en quelques clics. 

Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page dédiée aux modes de livraison que nous proposons. 

Les livraisons opérées par DPD et GLS sont reprogrammables jusqu'à la veille de la livraison.

Toutefois, si vous êtes absent le jour de votre livraison et que le transporteur est amené à vous livrer une deuxième fois, des frais supplémentaires vous seront facturés.

Sont considérés comme "petit colis" tout colis de moins de : 

• 20kg et 100cm pour les livraisons en point relais
• 23kg et 150cm pour les livraisons à domicile

Si votre commande est plus volumineuse ou plus lourde que les dimensions mentionnés ci-dessus, elle sera expédiée sur palette et transportée par camion hayon (un camion avec une plateforme à l'arrière permettant de décharger les matériaux).

La dimension maximum des palettes est 120x230cm avec une hauteur de 220cm et un poids max de 900kg.

Le prix de votre livraison sera définie par le poids des articles dans votre commande : 

• jusqu'à 175kg : à partir de 26.40€
• au-delà de 175kg : à partir de 99€

Pour les articles encore plus volumineux comme le bois de construction ou les lames de terrasse, nous procédons à l'affrètement d'un poids lourd équipé d'un chariot embarqué permettant de transporter et décharger des charges importantes. Le délai de livraison par affrètement est estimé entre 1 et 3 semaines. 

Enfin, si votre adresse de livraison se situe dans un des départements suivants : Puy de Dôme, Cantal, Allier ou Haute-Loire, nous pouvons vous faire profiter de la livraison Kenzaï à l'aide de nos deux poids lourds à plateau équipés de grues. Le délai de livraison Kenzaï est plus court : environ 2 à 10 jours après la prise de rendez-vous.

Pour toute livraison avec poids lourd - par affrètement ou en livraison Kenzaï - vous devez vous assurer que l'adresse sélectionnée soit accessible aux camions. La réception de la commande se réalise en bas de votre immeuble ou devant votre maison.

Pour plus d'infos, visitez notre page dédiée aux différents modes de livraison. 

Si votre adresse de livraison se situe dans un des départements suivants : Puy de Dôme, Cantal, Allier ou Haute-Loire, nous pouvons vous faire profiter de la livraison Kenzaï à l'aide de nos deux poids lourds à plateau équipés de grues. Le délai de livraison Kenzaï est plus court : environ 2 à 10 jours ouvrés après la prise de rendez-vous. 

Une fois votre commande validée, vous serez contacté par un conseiller Kenzaï pour fixer un rendez-vous de livraison sur un créneau d'1/2 journée, du lundi au vendredi. 

En cas d'absence au rendez-vous et si notre conducteur est amené à vous livrer une seconde fois, des frais supplémentaires vous seront facturés.

Pour toute livraison avec poids lourd - livraison par affrètement ou livraison Kenzai - vous devez vous assurer que l'adresse sélectionnée soit accessible aux camions. 

Kenzai livre vos matériaux dans le monde entier ! 

Nous proposons la livraison directe dans les pays européens suivants : 

    • Belgique
    • Luxembourg
    • Espagne

La livraison est également possible vers les autres pays européens et les pays hors Europe.

Veuillez noter que le transport vers des pays hors Europe et/ou plus éloignés sera plus coûteux dû aux différents coûts additionnels : transport ferroviaire/maritime, frais de douane, contrôles sanitaires…

Si vous souhaitez vous faire livrer dans un pays étranger hors Belgique, Luxembourg ou Espagne, veuillez contacter un de nos conseillers au 04 73 26 42 27.

Bien sûr ! Nous proposons un service de retrait en Click & Collect sur l'ensemble du catalogue Kenzaï. 

Pour retirer votre commande, sélectionnez le lieu de retrait de votre choix parmi les modes de livraison proposés dans votre panier. 

Le retrait est disponible dans nos deux agences auvergnates (cocorico!) : Cournon d'Auvergne et Saint-Germain-Lembron.

Découvrir les adresses et horaires de nos agences.