Retours & Réclamations

À compter de la réception de votre commande, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours. Ce délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même (ou un tiers autre que le transporteur, désigné par vous-même) prend physiquement possession du dernier article de la commande. À réception de votre demande de rétractation, notre service après-vente vous envoie une autorisation de retour. Vous avez ensuite 14 jours pour nous retourner le ou les produit(s), en bon état et dans leurs emballages d'origine.

Attention ! Les produits réalisés spécifiquement pour vous ou nettement personnalisés, ne pourront pas être repris.

Avant de nous renvoyer la marchandise, vous devez impérativement nous en informer :

    • Par l'intermédiaire du formulaire de rétractation que vous trouverez dans votre Espace Client.

    • Par téléphone au 04 73 26 42 27

    • Par e-mail à sav@kenzai.fr

La loi vous accorde à nouveau 14 jours pour nous retourner le/les articles qui ne vous conviennent pas.

Les frais de transports relatifs aux retours sont à votre charge.

Cependant, si vous devez retourner des articles en raison d’une erreur de notre part, Kenzaï prendra à sa charge les frais de transport. (article 6.1b des CGV)

S’il ne s’agit pas d’une livraison volumineuse qui a été fractionnée en plusieurs colis ou palettes, merci d’émettre instantanément vos réserves sur le bon de livraison du transporteur. 

Contactez ensuite dès que possible notre service commercial au 0473264227

À compter de la réception de votre commande, vous bénéficier d'un délai de rétractation légal de 14 jours. À réception de votre demande de rétractation, notre service après-vente vous transmettra une autorisation de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner vos produits en bon état et dans leur emballage d'origine.

En cas d'incident, veuillez émettre vos réserves par écrit avant de signer le bon de livraison du transporteur (même si pour cela vous devez le faire attendre quelques minutes) et nous le signaler immédiatement. 

Les réserves exprimées doivent être précises : X marchandise(s) abîmée(s), X produit(s) manquant(s), colis ouvert... - afin que Kenzaï et le transporteur puissent adopter les correctifs nécessaires le plus vite possible. 

Nb : Les descriptifs et quantités des produits doivent impérativement être indiqué, sans cela vos réserves ne seront pas recevables et le transporteur ne sera pas tenu de vous rembourser.

Evitez donc les expressions du type « emballage défectueux » qui sont trop vagues.

Oui, nous proposons des échanges ou des remboursements pour les produits qui ne répondent pas à vos attentes ou qui sont défectueux. Si vous souhaitez échanger un produit ou demander un remboursement, voici la procédure :

1. Contactez notre service client : Pour toute demande d’échange ou de remboursement, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par email.

2. Retour des produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner les articles.

3. Échange ou remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons soit à un échange avec un produit de remplacement, soit à un remboursement intégral selon votre préférence. Les frais de retour peuvent être pris en charge dans certains cas (par exemple, en cas de produit défectueux).

Nous nous engageons à vous offrir une solution rapide et efficace pour que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.