Que faire en cas de marchandise défectueuse ?

En cas d'incident, veuillez émettre vos réserves par écrit AVANT de signer le bon de livraison du transporteur (même s'il doit attendre 5 min) et nous le signaler immédiatement. 

Les réserves exprimées doivent être précises - X marchandise abîmée, tel produit manquant, colis ouvert - afin que Kenzaï , et le transporteur, puisse adopter les correctifs nécessaires le plus vite possible. 

Nb : Descriptif et quantités des produits doivent impérativement être notifiés, sans cela elles ne seront pas recevables et le transporteur ne sera pas tenu de vous rembourser.

Evitez donc les expressions du type « emballage défectueux » qui sont trop vagues.